Política de Trocas e Devolucoes
Um processo simples, justo e transparente, pensado para lhe dar total tranquilidade em cada compra.
1. Prazo para Solicitar uma Devolucao
O Cliente dispoe de um prazo de 7 (sete) dias uteis, contados a partir da data de recepcao do produto, para solicitar a sua devolucao ou troca, nos termos da Lei n.º 15/03, de 22 de Julho (Lei de Defesa do Consumidor). Em caso de defeito de fabrico devidamente comprovado, este prazo podera ser alargado, prevalecendo sempre a garantia legal aplicavel ao produto.
2. Condições para Aceitacao da Devolucao
Para que uma devolucao seja aceite, o produto devera reunir cumulativamente as seguintes condições:
- Encontrar-se na embalagem original, sem sinais de uso, riscos ou danos causados após a entrega;
- Incluir todos os acessorios, manuais, cabos e brindes que o acompanhavam;
- Fazer-se acompanhar do respectivo comprovativo de compra (número de proforma ou factura);
- Não se tratar de um produto excluido nos termos do ponto 5 desta política.
3. Como Solicitar uma Devolucao, Passo a Passo
- Aceda a área de cliente e entre na secção "As Minhas Encomendas";
- Seleccione a encomenda correspondente ao produto que deseja devolver e clique em "Solicitar Devolucao";
- Descreva o motivo da devolucao e, se aplicavel, anexe fotografias do defeito ou problema identificado;
- Aguarde a analise da nossa equipa, que respondera em regra no prazo de 2 (dois) dias uteis;
- Após aprovacao, sera gerada automaticamente uma etiqueta de devolucao com código único de rastreio, que devera ser afixada na embalagem de envio;
- Envie o produto através do ponto de recolha indicado, ou aguarde a recolha ao domicílio quando disponível na sua zona;
- Receba a confirmação assim que o produto for rececionado e inspeccionado pela nossa equipa, seguida do respectivo reembolso ou troca.
4. Metodos e Prazos de Reembolso
Após a aprovacao final da devolucao, o reembolso e processado no prazo de até 10 (dez) dias uteis, através do mesmo metodo de pagamento utilizado na compra original, transferencia bancaria para a conta indicada pelo Cliente, ou, quando aplicavel, estorno directo via Multicaixa. Em alternativa, o Cliente podera optar por crédito para utilização em compras futuras ou pela troca directa por outro produto.
5. Excepcoes, Produtos Não Abrangidos
Não são aceites devolucoes por simples arrependimento nos seguintes casos: (i) produtos digitais e licencas de software ja activadas; (ii) produtos personalizados ou configurados por encomenda específica do Cliente; (iii) produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos por razões de higiene ou proteção de saúde após abertura da embalagem selada. Nestes casos, mantem-se sempre aplicavel a garantia legal em caso de defeito comprovado.
6. Produtos com Defeito de Fabrico
Caso identifique um defeito de fabrico, contacte-nos de imediato através da área de cliente ou de comercial@byod.it.ao, anexando fotografias do problema. Após confirmação do defeito, a BYOD IT procedera, consoante a preferencia do Cliente e a disponibilidade de stock, a reparacao, substituicao do produto ou reembolso integral, sem qualquer custo adicional para o Cliente.
7. Custos de Devolucao
Em caso de defeito de fabrico ou erro imputavel a BYOD IT (produto errado ou danificado no transporte), os custos de devolucao são inteiramente suportados pela Empresa. Em caso de desistencia sem motivo associado a defeito, os custos de envio da devolucao poderao ser suportados pelo Cliente, sendo o valor comunicado antes da emissão da etiqueta de devolucao.
8. Dúvidas?
A nossa equipa de suporte está disponível para o acompanhar em todo o processo. Contacte-nos através de comercial@byod.it.ao ou do telefone +244976056030.
