Perguntas Frequentes
Reunimos as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Não encontrou o que procura? Contacte-nos directamente.
Compras e Proformas
Como funciona a factura proforma?
Toda a encomenda gera uma proforma imediata, com número único e código QR de verificação, que pode descarregar em PDF a qualquer momento, mesmo sem criar conta. A proforma tem validade de 5 dias uteis e inclui todos os dados de pagamento.
Preciso de criar conta para comprar?
Não e obrigatório para pedir uma proforma, mas recomendamos a criacao de conta para acompanhar as suas encomendas, guardar moradas e agilizar compras futuras.
Posso alterar uma encomenda depois de a confirmar?
Antes da confirmação do pagamento, pode cancelar livremente através da área de cliente. Após a confirmação, contacte o nosso suporte o mais rapido possível para verificarmos a possibilidade de alteracao.
Pagamentos
Quais os metodos de pagamento disponíveis?
Transferencia bancaria, Multicaixa Express e pagamento por referência Multicaixa (Entidade e Referência indicadas na proforma).
Como confirmo que efectuei o pagamento?
Basta enviar o comprovativo de pagamento através do botao "Enviar Comprovativo", disponível na pagina de confirmação da encomenda e na área de cliente. A nossa equipa financeira confirma o pagamento normalmente no mesmo dia util.
E seguro pagar na BYOD IT?
Sim. Nunca solicitamos pagamentos para contas ou números pessoais, apenas para as contas bancarias oficiais indicadas em cada proforma. Qualquer pedido fora deste canal deve ser reportado imediatamente para denuncias@byod.it.ao.
Entregas
Entregam fora de Luanda?
Sim, entregamos em todas as 18+ províncias de Angola, através da nossa rede de parceiros logísticos (DHL, MACOM, Real Express, Huambo Express e GH Express). Consulte a nossa pagina de Entregas e Prazos para mais detalhes.
Quanto tempo demora a entrega em Luanda?
Até 48 horas uteis após confirmação do pagamento, sem custo adicional.
Como acompanho a minha encomenda?
Assim que despachada, recebe um código de rastreio único, visivel na área de cliente em "As Minhas Encomendas".
Produtos Digitais
Como recebo produtos digitais?
Após confirmação do pagamento, recebe a licenca ou chave de activação directamente por email, tipicamente dentro de poucas horas.
Posso devolver um produto digital?
Licencas ja activadas não são, em regra, elegiveis para devolucao por desistencia, salvo defeito comprovado, consulte a nossa Política de Trocas e Devolucoes.
Trocas, Devolucoes e Garantia
Qual o prazo para devolver um produto?
7 dias uteis a partir da recepcao, desde que o produto esteja nas condições originais. Em caso de defeito de fabrico, aplica-se sempre a garantia legal.
Como solicito uma devolucao?
Atraves da área de cliente, em "As Minhas Encomendas", seleccionando a encomenda e clicando em "Solicitar Devolucao". Veja o processo completo na nossa pagina de Trocas e Devolucoes.
Conta e Dados Pessoais
Como altero os meus dados pessoais?
Aceda a área de cliente, secção "Editar Dados Pessoais", onde pode actualizar telefone, morada, NIF e demais informações a qualquer momento.
Como são protegidos os meus dados?
Seguimos a Lei n.º 22/11 de Proteccao de Dados Pessoais de Angola. Consulte a nossa Política de Privacidade para detalhes completos.
Ainda com Dúvidas?
A nossa equipa de suporte está disponível para o ajudar. Contacte-nos através de suporte.store@byod.it.ao ou do telefone +244976056030.
